Kundenumfrage 2023 zum Klöpfer Onlineshop: Die Ergebnisse

 

Liebe Klöpfer Kundinnen und Kunden,

vorab unser herzliches Dankeschön an alle unter Ihnen, die sich Zeit für unsere Umfrage zum Klöpfer Onlineshop genommen haben: Ihre Meinung ist für uns sehr wichtig! Die Online-Befragung fand vom 30.01. bis 10.03.2023 statt. Wie schon unsere Kundenzufriedenheitsumfrage 2021, wurde auch die diesjährige Befragung gut von Ihnen, unseren Kundinnen und Kunden, angenommen. Wir bedanken uns zudem für die zahlreichen Anregungen, die uns die Umfrage-Teilnehmer:innen in offenen Anmerkungen zukommen ließen.

In unserer Umfrage wollten wir gern von Ihnen wissen, ob unser Onlineshop Ihren Bedarf und Ihre Wünsche optimal bedient und in welchen Bereichen Sie ggf. noch Verbesserungspotenzial sehen. Jetzt sind die Ergebnisse ausgewertet! 
 

Hohe Gesamtzufriedenheit mit dem Klöpfer Onlineshop

Wir freuen uns sehr, dass 94% unserer Kundinnen und Kunden (sehr) zufrieden mit ihrer Einkaufserfahrung im Klöpfer Onlineshop sind. Nachfolgend einige der wichtigsten Details im Überblick:

• Die Bedienbarkeit des Klöpfer Onlineshops wird von den meisten Befragten als gut bis sehr gut bewertet: Sie erleben die Website als übersichtlich (87%), reaktionsschnell (92%) und hinsichtlich ihrer Suchfunktion, ihrer Navigationsmöglichkeiten sowie der Darstellung von Aktionen und Angeboten als (sehr) gut.
   
• Der Bestellprozess im Klöpfer Onlineshop schneidet mit 94% Zufriedenheit als gut verständlich und gut durchführbar ab.
   
• Was die Informationen zu unserem Leistungsangebot betrifft, zeigt sich, dass alle Altersgruppen der Stichprobe neben den Darstellungen in unserem Onlineshop auch die persönliche (telefonische) Beratung durch unsere Mitarbeiter:innen bzw. den B2B-Kontakt mit unseren Fachberatern im Außendienst sehr schätzen.
   

Unser Fazit

Wir freuen uns sehr, dass die Gesamtzufriedenheit mit dem Klöpfer Onlineshop auf einem sehr guten Niveau liegt, und zwar über alle Altersklassen und Unternehmensgrößen hinweg. Auch in den offenen Anmerkungen erhalten wir von Ihnen, unseren Kundinnen und Kunden, viele positive Rückmeldungen. Darauf ruhen wir uns aber nicht aus!

Klöpferholz entwickelt sein Leistungs- und Serviceangebot fortlaufend weiter, denn wir wollen auch in Zukunft Ihr starker Partner bleiben. Ihre Anregungen in unserer Kundenzufriedenheitsumfrage 2023 liefern uns wertvolle Anhaltspunkte, wo sich unserem Onlineshop noch Verbesserungs-Chancen bieten. Denn das Wichtigste bleibt für uns: Ihr Bedarf und Ihre Wünsche. 

Besten Dank für Ihre Mithilfe und das entgegengebrachte Vertrauen!

Ihr Klöpfer Team

 

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