Klöpfer Kundenumfrage 2021: Die Ergebnisse


Liebe Klöpfer Kunden,

zunächst nochmals ein herzliches Dankeschön, dass sich so viele von Ihnen die Zeit genommen haben, an unserer Kundenzufriedenheitsumfrage 2021 teilzunehmen. Die Online-Befragung fand von 04.01. bis 05.03.2021 statt. Sie wurde von Ihnen, unseren Kunden, gut angenommen. Zahlreiche Teilnehmer nutzten zusätzlich die Möglichkeit, uns offene Anmerkungen zu senden.

Jetzt sind die Ergebnisse ausgewertet! So viel vorab: Die Umfrage war ein Erfolg – »Mit Klöpfer klappt’s« ist ein Versprechen, das wir in Ihren Augen auch halten. Nachfolgend die wichtigsten Ergebnisse für Sie zusammengefasst. 
 

Gute Gesamtzufriedenheit
Wir freuen uns sehr über die mit 86% Zustimmung gute Gesamtzufriedenheit unserer Kunden. Diese errechnet sich aus den Ergebnissen der folgenden Teilbereiche:

  • Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die besten, das war schon immer unsere Überzeugung. Die Umfrage hat dies nun offiziell bestätigt: 93% der befragten Kunden sind in diesem Punkt (sehr) zufrieden. Darauf sind wir stolz. Die Geschäftsführung möchte sich an dieser Stelle ganz herzlich bei seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für dieses großartige Ergebnis bedanken. Ihr tägliches Engagement für Klöpfer bringt uns nach vorn! 
     
  • Auch in allen weiteren Teilbereichen wie Produktqualität, Service und Informationen, Sortiment, Lage und Erreichbarkeit sowie Lieferung und Preise sind die Zufriedenheits-Werte insgesamt als sehr gut bis gut zu interpretieren.
     

Unser Fazit
Klöpferholz erreicht in nahezu allen untersuchten Kategorien überdurchschnittlich gute Werte, das ergibt der Vergleich mit Umfragen anderer Unternehmen aus Industrie oder Handel. Auch in den offenen Anmerkungen erhalten wir von Ihnen, unseren Kunden, viel positives Feedback und klares Lob.

Darüber hinaus liefern uns Ihre Anregungen und Wünsche sehr wertvolle Anhaltspunkte, in welchen Bereichen wir Verbesserungsmöglichkeiten ausloten können. Ganz klar: Am glücklichsten machen Sie uns als rundum zufriedene Kunden. Damit Sie das bleiben oder aber noch werden, arbeitet Klöpfer fortlaufend daran, sein Angebot und seinen Service für Ihre Anforderungen zu optimieren.

 

Besten Dank für das entgegengebrachte Vertrauen!

Ihr Klöpfer Team